“文化盛，则组织兴；文化败，则组织衰”。对于医院更是如此，文化是医院的灵魂。北京协和医院是中国医疗界的文化标杆，它的核心文化精髓是其 “基业长青”的奥秘。

——《超越竞争-医院经营管理案例启示》(摘录四)

吴剑鹏

建设医院的文化，最重要的是寻找到适合医院的文化内涵，并通过引导、宣传、树立榜样和奖惩等等方式潜移默化的把这个价值观植入员工心中，最后形成员工行为上的习惯。北京协和医院是中国医疗界的文化标杆，它的核心文化精髓是其 “基业长青”的奥秘。

 文化品牌是医院品牌的最高形式，也是评价顶级医院的最高标准 

医院品牌的创建和成长，是长年累月在医疗市场竞争中建立并形成美誉度和患者忠诚度的过程，包括技术品牌、服务品牌和文化品牌三个层次。而文化品牌是医院品牌的最高形式，也是评价顶级医院的最终标准和患者认同、信任医院的恒久保障。不同的医院或者处于不同发展阶段的医院，需要不同的文化与之相适应。

纵观国内外的著名医院，我们不难发现，这些医院都具备优良的文化传统。例如世界最著名的医学中心——梅奥诊所，也被称为医学麦加，她是全球各地患者最后的希望。医院通过全面践行“患者需求至上”的核心价值观，将各个专业领域的众多医生通过共同的系统和相同的文化理念汇集在一起共同诊疗病患，这使得其在一百多年来保持了在全球领域最顶尖的医疗技术水平。

 立院精神是协和成长为顶级医院的源泉 

协和精神作为一种核心价值观和内在动力从其成立的第一天起就一直存在着，而且伴随协和共同成长。翻开历史档案，在洛氏进入协和之前，协和医学堂的首位院长英国医生科龄便憧憬协和医学堂学生将来“迨学医者果有成就，于以散诸四方。不惟通都大邑广设医馆，即僻壤穷乡到处林立。则抱病者，既不受庸医之害，又不至有耽误之虞”。当时的协和医学堂致力于改变“中国有病之人，每有非必死之症，而往往致死者，或由医治之不精，或由调治之已晚，死于非命”的医疗状况，这可以说是协和精神最初的起源。

协和人虽然从顶尖的医学殿堂走出，但却从未站在高高塔尖，而是以解除所有平民的疾苦为己任，这种以胸怀天下人的责任感也成为协和人独树一帜的特点。自建院以来北京协和医院一直以实际行动来传承和发扬协和精神。

1921年协和成立了中国的第一个社会服务部，成为中国公共卫生事业的发源地，该机构主要是救济贫困病人，减免他们的医药费；

1925年，兰安生教授创办了北平第一卫生事务所，之后又在农村建立了实验基地，在国际上建成了首个包含区、乡、村的三级医疗保健体系；

1937年抗日战争爆发后，林可胜教授到武汉协同组建了“中国红十字会救护总队”，并担任总队长，医院还想方设法向白求恩同志所在的晋察冀前线寄送医疗器械和药品；

1941年12月，日军占领协和，学校被迫关闭。国难当头，协和师生纷纷奔赴全国各地行医和教学，同时把协和的优良传统和办学经验带到了全国各地；朝鲜战争爆发后，协和的多位医护人员报名参加了志愿军手术队奔赴前线，同时在院内开设病房救治重症的志愿军伤员，还参加美军细菌战的调查证据工作，对世界反细菌战作出贡献。

 文化传承的物质基础需要时间沉淀 

病案、教授、图书馆被誉为“协和三宝”。北京协和医院的病历以其内容丰富、严谨、详实，历来受到同行赞誉。协和的病案蕴藏着医院极为丰富和宝贵的临床资料，是协和人医疗技术、经验、临床思维过程的记录和结晶，也是医院开展教学和科研的基石。一些名人病历已成为宝贵的历史资料。协和病案室是中国现代病案管理的开端，自1921年建院至今，共完整保存病案335万份。如今北京协和医院以保存病案历史最悠久、数量最大、名人病案最多、内容最严谨求精而享誉海内外。协和培养造就了张孝骞、林巧稚、曾宪九、黄家驷等一代医学大师和多位中国现代医学的领军人物，并向全国输送了大批的医学人才，创建了当今国内知名的10余家大型综合及专科医院。老协和的图书馆馆藏医学类图书堪称亚洲第一，并且存有当时世界各国的重要医学期刊。

 锲而不舍践行文化是协和“长盛不衰”的奥秘 

协和文化可以分为三个层面。一是精神层，“协和精神”、“办院理念”是协和文化的内核，是协和文化的内涵表述；二是制度层，医院有优良的传统和制度来保证协和文化的传承和发扬，如“三基三严”、住院医师培养制度、大查房制度等；三是外显层，协和有医学宫殿般的老楼建筑群，有图书馆、病历，有独具特色的院徽和Logo。

医院文化要得以传承，就需要对所有人员的行为规范进行统一，让他们的行为符合医院文化的要求。这除了靠文化对一代代人潜移默化的影响外，同时还需要由医院制定一定的制度和行为规范来统一进行要求，从而确保正确的行为得到弘扬，错误的行为得到纠正。因此，可以说制度层面上的文化是医院文化传承的保障。

以协和为例，协和制定了很多制度，这些制度的核心就是一个字——“严”。而“严”就是协和长盛不衰的真正奥秘，也深深融入医院的血液里。严谨的精神源于协和人对医学的深刻理解。在协和人看来，医学是事关生命的科学，容不得半点马虎，每一次接诊、每一台手术都是科学链条的一环，皆应认真视之，严格处之。来协和学习的医护人员常被该院浓厚的学术氛围深深感染，深入浅出的学术讲座、严肃认真的会诊讨论、近乎苛刻的科研成果评审，几乎每一位医护人员都像海绵吸水那样汲取知识。一个“严”字，是协和持续在医学界保持领头羊地位的关键原因，也是协和文化得以传承的重要保障。