健康至上，满意为尊。

为了解我国患者体验现状，为今后实施动态、精准的医院群众体验评价积累经验，推动医疗服务质量和患者就医体验的改进和提升，2023年5月19日，由广州市海森健康产业研究中心、广州砺扬泰医疗管理有限公司共同编写的《2022中国患者体验蓝皮书》首发仪式在“中国医院人文管理萤火虫计划暨2023全国医院人文管理路演”活动现场隆重举行。

国务院医改领导小组咨询专家委员会委员刘庭芳、中国生命关怀协会党支部书记唐祖玉、四川日报报业集团党委委员、副总编辑廖翥、四川省卫生健康委二级巡视员学佳、第44届南丁格尔奖获得者，四川大学华西医院原护理部主任、护理学院原院长成翼娟、清华大学医院管理研究院常务副院长张宗久出席路演开幕仪式，共同见证蓝皮书首发。

《2022中国患者体验蓝皮书》由中国生命关怀协会联合家庭与生活报、广州市海森健康产业研究中心、北京中欧医院管理技术研究院、广州砺扬泰医疗管理有限公司和中国医药卫生文化协会共同编撰。此专项课题研究，已全面纳入中国医院人文管理萤火虫计划。整个蓝皮书项目从广东省、山东省、河南省、辽宁省、湖北省、山西省、安徽省、四川省、浙江省、陕西省、北京市、上海市 12 个省市的三级医院、二级医院和社区卫生服务中心中进行抽样调查，基线调查覆盖 630 家医疗机构，访谈患者样本87209 人。课题研究过程中，得到了各地卫生健康委员会、中国优生优育协会、白求恩精神研究会、中国医院品质管理联盟、清华大学医院管理研究院、西安交通大学公共政策与管理学院、华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院、四川大学经济学院的大力支持。通过大规模抽样调查和指标分析，课题组进行了数据挖掘和深度分析，最终形成此报告。

该书收录了十余家医院的优秀案例，旨在为政府主管部门出台相关政策、医院持续优化相关服务和提高群众体验提供参考。

发布仪式上，中国生命关怀协会袁彦龙副秘书长、广州市海森健康产业研究中心许崇伟主任对蓝皮书的编撰背景及重要意义向与会嘉宾进行了介绍。

▲中国生命关怀协会袁彦龙副秘书长、广州市海森健康产业研究中心许崇伟主任在发布仪式上讲话

作为一份反映医疗服务质量和患者体验的权威报告，蓝皮书具有重要的实践意义和指导价值。此次发布仪式也是医疗机构向社会展示自身实力和品牌形象的舞台。袁彦龙副秘书长、许崇伟主任为蓝皮书择优收录的优秀案例医院代表颁奖并表示祝贺。

▲袁彦龙副秘书长、许崇伟主任为蓝皮书择优收录的优秀案例医院代表颁奖

蓝皮书的正式发布，标志着医疗服务质量的评价和改善迎来了新的里程碑。对于中国医疗行业来说，患者体验的时代已经来临，患者体验基因正在融入我国医疗机构，成为国家医疗健康事业发展的新趋势，而蓝皮书的问世则为我国患者体验开创了一个新局面。相信蓝皮书将以其内容、数据和特色，在更广泛的领域内发挥越来越大的影响力，为健康中国建设续写更多新篇章。

编撰单位：

中国生命关怀协会

广州市海森健康产业研究中心

广州砺扬泰医疗管理有限公司等