国家卫生健康委、国家中医药局于2023年5月联合发布的《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，吹响了全国医疗机构持续改善患者体验的号角。

由中国医药卫生文化协会人文医院分会、中国生命关怀协会医院人文建设专委会、大众健康报、广州市海森健康产业研究中心、广州砺扬泰医疗管理有限公司和北京中欧国际医院管理技术研究院共同组成的中国患者体验研究课题组，继去年发布《2022年中国患者体验蓝皮书》之后，再次向社会发布《2023中国患者体验蓝皮书》。

课题组参考美国SERVQUAL（Service Quality Model ）模型及量表，根据我国国情构建了中国患者体验评估模型，设计了涵盖患者就医关键流程的评价指标体系，并应用专业软件系统收集患者就医体验样本数据，经过科学统计分析后，最终形成研究成果-《2023中国患者体验蓝皮书》。

《2023中国患者体验蓝皮书》展示了患者诊前、门诊、住院及诊后的体验的总体情况、变化趋势和影响患者体验的关键环节，分析了不同患者群体在就医体验上的差异；并针对当前患者就医体验中存在问题提出了改进建议，同时还汇编了通过行业专家评选的17家医疗机构的优秀患者体验提升实践经验。

《2023中国患者体验蓝皮书》期待能为政府部门制定相关政策提供借鉴，也为医疗机构实施精准有效的改进措施提供有益参考，引领患者就医体验的持续提升。